Filaire
Solaire
Auto ON/OFF
Détecteur de présence
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Commandes & livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous proposons la livraison GRATUITE sous 6 à 15 jours ouvrés selon les modèles.
Pour vous proposer des produits d'une grande qualité à des prix compétitifs, les produits sont préparés et expédiés directement par nos partenaires fabricants et aussi parfois fabriqués sur demande. Ils deviennent notre propriété une fois votre commande passée et nous sommes responsables de l'acheminement de la marchandise à votre adresse de livraison. Ce mode de fonctionnement entraîne des délais supplémentaires liés à la fabrication et à la logistique.
Est-ce que la livraison est gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite partout dans le monde.
Où livrez-vous ?
Nous livrons gratuitement partout dans le monde.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Contactez rapidement notre service client pour effectuer la modification.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, Vous disposez de 14 jours calendaires, à compter de la date de réception de votre commande, pour exercer votre droit de rétractation. Pour cela veuillez nous contacter. Vous recevrez une réponse sous 24 à 48h et aurez le droit à un remboursement ou à un échange selon votre souhait.
Il existe deux cas de figure pour les frais de retours :
1. Le produit est endommagé : les frais de retours sont gratuits.
2. Le produit est conforme mais vous avez changé d'avis : les frais de retours sont à votre charge.
Une fois les articles retournés et vérifiés, le remboursement intégral (hors frais d'expédition) sera effectué dans un délai raisonnable, et au plus tard 14 jours après réception de la demande de rétractation.
Pour que le droit de rétractation soit validé, le client doit nous notifier sa demande avant la fin du délai légal de 14 jours.
Les commandes passées via un devis signé ne sont pas concernées par ce droit de rétractation.
Puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande à partir de votre compte (à condition d'avoir créé un compte du passage de votre commande). Dans l’historique de vos commandes, vous y trouverez l'avancement de votre commande.
De plus, vous recevrez un mail dès que votre commande sera envoyée, avec un numéro de suivi du ou des colis.
Ce suivi sera disponible lorsque les services postaux auront réceptionné le colis.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Les paiements sur notre plateforme sont sécurisés pour garantir la protection de vos informations personnelles et financières. Nous avons mis en place des mesures rigoureuses pour assurer la confidentialité et la sécurité de chaque transaction.
Voici comment nous gérons les informations de votre carte bancaire :
Conservation limitée des données : Nous ne conservons jamais votre numéro de carte bancaire.
Sécurité des données : Toutes les informations sensibles sont traitées de manière sécurisée selon les normes les plus strictes de l'industrie. Nous utilisons des méthodes de cryptage avancées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé.
Protection contre la fraude : Notre système de sécurité est conçu pour détecter et prévenir les activités suspectes ou frauduleuses. Nous surveillons activement les transactions pour assurer une sécurité maximale à nos clients.
Conformité aux normes de sécurité : Nous nous conformons aux régulations et aux normes de sécurité en vigueur pour les paiements en ligne, garantissant ainsi que vos informations personnelles sont traitées de manière sécurisée et conforme à la législation en matière de protection des données.
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Nous vous offrons plusieurs options sécurisées pour régler vos achats :
Cartes de crédit et de débit : Nous acceptons toutes les principales cartes, telles que Visa, MasterCard, American Express, et bien d'autres. Vous pouvez utiliser votre carte en toute sécurité grâce à notre système de cryptage avancé qui protège vos données personnelles.
Apple Pay : Si vous utilisez un appareil Apple compatible, vous pouvez payer facilement et en toute sécurité avec Apple Pay. C'est une méthode rapide et pratique pour effectuer vos achats en ligne.
Chaque méthode de paiement que nous proposons est sécurisée et respecte les normes les plus strictes en matière de sécurité des transactions en ligne. Vous pouvez choisir celle qui vous convient le mieux en fonction de vos préférences et de votre confort.
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Produits
Vos luminaires sont-ils résistants aux intempéries ?
Oui, tous nos luminaires d’extérieur disposent d’un indice de protection IP garantissant leur résistance à la pluie, à l’humidité et aux variations de température.
Proposez-vous des luminaires solaires ?
Oui, nous proposons une large sélection de modèles solaires, faciles à installer et sans câblage.
Quelle est la durée de vie des luminaires ?
Nos produits LED ont une durée de vie moyenne de 25 000 à 50 000 heures, selon le modèle.
Proposez-vous une garantie ?
Oui, tous nos luminaires sont garantis 2 ans contre les défauts de fabrication.
